Как дорасти до директора по маркетингу: личный опыт. читайте на cossa.ru

Hard skills

Если вы хотите быть авторитетом в своей команде, без базовых знаний в маркетинге не обойтись. Например, вы станете круче, если научитесь самостоятельно настраивать контекст или таргет. Даже на основе одной площадки можно понять, как устроена вся воронка, аукцион и процесс закупки. И потом свободно перекладывать эти принципы на любую другую площадку.

Так, мне в работе всегда помогало то, что я 3 года занимался настройкой рекламы в Facebook. Теперь я могу управлять продвижением и в Twitter, и на LinkedIn, и в MyTarget, потому что базовые определения, метрики и процесс работы очень похожи.

Даниэль Гальпер

СЕО и сооснователь сервиса по доставке здорового питания Grow Food

«Если вы хотите быть СМО, вам не обязательно тратить годы жизни на то, чтобы развиваться как, например, SMMщик. Быть хорошим профессионалом в том, как лить трафик, и быть СМО — это два разных пути.
Напротив, стоит попробовать себя в разных специальностях и не прокачивать узкие скиллы. Рекомендую побыть в роли проджект-менеджера, продажника и так далее. Эти вакансии расширят ваше представление о проектах и дадут представление о работе компании с разных сторон».

Специальные знания и точечные навыки позволяют принимать более взвешенные решения, челенджить подрядчиков и находить точки роста в маркетинге. Конечно, для управления командой решающими станут навыки менеджмента, но с более глубокой экспертизой вы быстрее найдёте точки роста и вовремя заметите проседающие моменты.

Как мы придумывали решение

Первым большим этапом проекта стал консалтинг: большое предварительное исследование, которое в дальнейшем помогло нам выбрать и утвердить концепцию нового цифрового продукта. Главная задача этого этапа — найти ответ на вопрос, как World Class может жить и развиваться в диджитал-среде. Или, глобальнее, — сформировать стратегию развития цифровых сервисов клиента на несколько лет вперёд.

Первая фаза исследования — анализ as is: прежде чем предлагать конкретные решения, мы хотели понять, что у клиента есть уже сейчас, что предстоит оставить и доработать, а от чего — отказаться.

На этом этапе к нам подключилась команда humex. После этого мы провели с клиентом первый воркшоп — большую онлайн-встречу команд. Он был посвящён обсуждению запросов клиентской аудитории World Class, выявленных нами на предыдущем этапе. Забегая вперёд, продукт хоть и привёл к масштабной перестройке процессов внутри клиента, это во многом всё-таки B2C-история.

Стало ясно: общая картина на рынке фитнес-услуг меняется. И она сильно отличается от той, что была в 2018–2019 гг.

Чтобы достичь своих стратегических целей в рамках десятилетия и увеличить показатели, World Class нужно было оперативно эволюционировать.

Ключевая идея: каркас намеченной эволюции — экосистема цифровых сервисов

Цифровая экосистема — это сервисы, устройства и другие продукты, которые поддерживает и развивает компания. Они неразрывно связаны в единую сеть организационными и технологическими процессами. Это эффективный инструмент, который позволяет заложить технологичный фундамент развития бизнеса, его «экзоскелет», что нам и было нужно. Экосистема прорастает во все бизнес-процессы и связывает их воедино. Что она даёт:

Позволяет комплексно управлять процессами.
Повышает ценность продукта для клиента.
Даёт возможность кастомизации под ценности и задачи пользователя.
Проникает в разные сферы его жизни — от питания до социализации.

Big Idea экосистемы World Class Lifestyle — в трансформации клиентского опыта, сервиса и самой компании. Благодаря такой концепции World Class может стать неотъемлемой частью жизни человека, который хочет заботиться о своём физическом и эмоциональном здоровье. А заботу о себе можно будет превратить в простой, интересный и естественный процесс.

По итогам коллективных обсуждений мы решили, что экосистема должна отвечать следующим целям:

Это должен быть «цифровой хаб», дающий доступ ко всем услугам, благодаря которому ориентироваться в продуктах будет максимально удобно.
Фокус не только на занятиях спортом. Амбиции World Class — стать неотъемлемой частью жизни любого человека, который стремится заботиться как о физическом, так и об эмоциональном здоровье. В центре всего не просто activity, а wellbeing — внимательное отношение ко всем аспектам своего состояния.
Гибкость платформы: у работников World Class должна быть возможность самим управлять частью функций экосистемы и изменять некоторые её составляющие.
Максимальная доступность и гибридность — возможность взаимодействовать с клубами и получать услуги в любой момент и в любом месте. Как онлайн, так и офлайн.

Но чтобы успешно придумать, разработать и реализовать такой сложный проект, в котором будут задействованы десятки сотрудников, сначала требовалось правильно организовать работу.

Калории в обмен на мили

23.05.2018

Количество просмотров: 2061

Команда агентства Proximity разработала ко-брендинговую программу World Class и S7 и запустила ее рекламную кампанию.

Сеть фитнес-клубов и авиакомпания объединились, чтобы помочь клиентам скорее отправиться в отпуск в наилучшей физической форме. Слоган новой коммуникации — «Превратите зимние килограммы в летние путешествия».

Приближение сезона отпусков для многих людей становится отличным стимулом для похода в спортзал. И теперь занятия в студиях World Class позволяют не только отлично выглядеть в купальнике, но и делают долгожданный отпуск ближе: ведь за свои спортивные достижения можно получить мили S7 и отправиться в путешествие.

«Мы всегда стараемся предлагать нашим пассажирам больше возможностей для получения бонусных миль S7 Priority. Специальные предложения от партнеров программы позволяют быстрее накопить мили на перелет. Теперь это можно сделать, занимаясь фитнесом в студиях World Class», — отмечает Наталья Николаева, директор по развитию программы лояльности S7 Priority.

«Мы соединили два инсайта — два заветных желания людей в летний период: быстро и недорого прийти в форму к отпуску и как можно скорее отправиться отдыхать. Так получилась кампания „В отпуск за калории“: чем активнее человек ходит в студии World Class, тем больше миль он может получить на билет S7», — рассказывает Илья Андреев, креативный директор Proximity.

Механика активности проста: на каждой тренировке в студиях World Class индивидуальные фитнес-трекеры считают израсходованные калории, которые затем обмениваются на полетные мили S7. Формат студий был выбран неслучайно. Летняя кампания рассчитана на посетителей, которые хотят быстро прийти в форму после зимы. И именно студии становятся для них идеальным решением — там не нужно приобретать клубную карту, а можно оплачивать разовые высокоинтенсивные тренировки Beat Zone или Cycle.

«Мне всегда нравились проекты, которые позволяют соединить полезное с приятным, — делится Евгения Костина, директор по стратегии и маркетингу World Class. — Быстро прийти в форму за минимальный бюджет под руководством профессиональных тренеров World Class и еще слетать с S7 в желанное место — отличная возможность для тех, кто ценит свое время и хочет брать от жизни все».

Рекламная кампания включает в себя лендинг и статичные баннеры на сайте World Class, html-баннеры, размещаемые World Class, статичные outdoor-баннеры на площадках World Class и S7, посты в соцсетях, публикации в новостных разделах на сайтах двух брендов.

Источник — Proximity (BBDO Group)

Поделиться мнением можно в нашем ТГ канале

Коммуникация и боли клиента

Крутой директор по маркетингу понимает, что болит у его аудитории и какие креативы её зацепят. Не поддавайтесь субъективизму и создавайте эффективный контент.

Исследование всему голова

Угадывать боли аудитории также бессмысленно, как пытаться понять логику артхаусного кино. Субъективизм и поведенческие стереотипы путают нас и мешают увидеть реальные проблемы клиентов.

Поэтому любую гипотезу мы прототипируем на базе кастдева: проводим глубинные интервью по методике JTBD (Jobs To Be Done) и делаем объективные выводы. Обычно директор по маркетингу не проводит интервью самостоятельно, но умеет интерпретировать результат, вытаскивать из него конкретные боли пользователей и группировать их.

Однажды в Qmarketing мы забили на кастдев, когда продвигали карты рассрочки в Великобритании. Мы были уверены, что это женский продукт, потому что женщины больше любят шопинг. И в итоге потратили 20 тысяч фунтов на неэффективный таргет. Оказалось, что ядро нашей аудитории — более платёжеспособные и прагматичные мужчины. Если бы мы провели глубинные интервью, узнали бы это до запуска и не слили кучу денег.

Хорошая книга об исследованиях — «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» Роберта Фицпатрика. В ней есть много рекомендаций, которые помогают проводить эффективные интервью и вытягивать правду из клиентов.

Креативность

Когда вы разобрались с болями, на очереди — создание креативов. Директор по маркетингу умеет подбирать креативные механики и использовать их, чтобы зацепить клиента и точно попасть в его боль. Здесь помогают насмотренность и умение находить новые подходы к старой задаче.

Конечно, руководитель не придумывает рекламные креативы сам. Но он легко отличает крутые идеи от нерабочих, и помогает команде найти решение, если она в тупике.

Чтобы развивать креативность, изучайте ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач. И почитайте CRAFT — книгу о креативной методологии, которую создал Василий Лебедев, директор школы инноваций и креативного мышления ИКРА. Она поможет прокачать системный подход к креативности и перестать зависеть от прилива вдохновения.

Стратегия

Умение мыслить стратегически — это то, что делает директора по маркетингу директором. Он составляет список целей и декомпозирует его на понятные действия. При этом учитывает всё, что мы перечислили выше, и указывает команде направление работы.

Сама стратегия — это оцифрованные цели компании, например, на год. Если говорить про опыт Qmarketing Academy: мы составляем чёткий план и знаем, сколько выручки должны сделать, какой наш средний чек и какие промежуточные метрики помогут этого добиться. Мы ставим цели на конверсию в отделе продаж и на сайте, планируем, какие рекламные каналы будем задействовать.

Дальше мы декомпозируем цели в разрезе каждого канала: знаем, сколько каждый канал должен давать выручки. Смотрим на текущие метрики и, если отстаём по плану, корректируем наши действия. Например, видим, что лидов недостаточно. Анализируем и понимаем, что их не хватает из-за Facebook. Дальше придумываем, как решить эту проблему: тестируем больше креативов, улучшаем их за счёт данных кастдева. Например, из интервью мы узнали, что пользователи хотят видеть в креативах директоров по маркетингу — значит, добавляем их в новую подборку.

Как развить стратегическое мышление?

Общайтесь с другими директорами по маркетингу. Особенно часто — с теми, которые круче вас.

Читайте классическую литературу по маркетингу

Например, «Основы маркетинга» и другие работы Филипа Котлера.

Учите фокусировать внимание и не распыляться на микрозадачи.

Играйте в настольную стратегическую игру Го. Это не просто развлечение

Это мощный инструмент для прокачки стратегического мышления. Игра помогает людям принимать важные решения: в какой стране открыть новый бизнес и как вести себя на рынке, какие проекты закрыть, а в какие, наоборот, вложиться.

Источник фото на тизере: Fredrik Ivansson on Unsplash

Аналитика

Директора по маркетингу принимают стратегически важные решения. На интуицию и гороскопы здесь полагаться нельзя, поэтому вы должны разбираться в аналитике: понимать цифры и делать выводы на их основе.

Через аналитику вы поймёте, как построен клиентский путь и с какими источниками взаимодействует пользователь. Например, узнаете скорость принятия решения, последовательность касаний с рекламными каналами, основные возражения. Если определить, какой из факторов сильнее влияет на принятие решения, можно легко повысить эффективность кампаний и маркетинговой стратегии.

Если для продукта характерен короткий цикл покупки и низкий чек (хороший пример — ecommerce с его спонтанными покупками), то вам хватит данных из Google Analytics или Яндекс.Метрики.

Если между заявкой и покупкой есть промежуток времени (цикл принятия решений долгий, неделя или больше) потребуется сквозная аналитика. Например, наш продукт редко покупают спонтанно. Поэтому мы используем уникальный клиентский идентификатор Client ID (CID). Даже если клиент ушёл с сайта, а потом заходил на него повторно, мы знаем, что это тот самый клиент, и не считываем его как нового посетителя. А значит, эффективно оцениваем вклад каждого канала в принятие окончательного решения.

Soft skills и найм

Soft skills или «гибкие навыки» — штука, нужная всем. В совместном исследовании учёные из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили, что soft skills на 85% определяют успеха человека в профессии. Коммуникация, эмпатия, лидерство — эти качества помогают не только успешно справляться с собственными задачами, но и руководить командой.

Хороший директор по маркетингу не обязан знать все инструменты или решать все задачи самостоятельно. Но он умеет находить экспертов в команду, «продавать» им компанию и перспективы сотрудничества, обучать и работать с мотивацией. Самое главное здесь — оперативность: крутых специалистов на рынке всё ещё мало и за них идет серьёзная борьба.

Поэтому в подборе специалиста важно уложиться в 7–10 дней: иначе шанс, что его уведут конкуренты, сильно вырастет. Для оперативности мы ускоряем все этапы отбора, например, иногда объединяем несколько из них в один звонок

Всего кандидат проходит четыре ступени. Это разговор с HR-ом, собеседование с бизнес-заказчиком, обсуждение тестового задания и финальное собеседование с директорами компании.

Виталий Шахматов

Digital-маркетинг директор Hoff

«Не секрет, что сегодня для карьерного роста надо прокачивать soft skills. Один из самых важных гибких навыков — эмпатия, как бы банально это ни звучало. Она позволяет выстраивать в команде тёплые взаимоотношения, добиться взаимопонимания с акционерами и руководителями смежных дирекций. Кроме эмпатии, важны честность и стремление к открытому диалогу с командой и коллегами».

Извините, вы нам не подходите

Поиск крутых спецов — ещё полбеды. Вам, как директору по маркетингу, предстоит разобраться, вписывается ли соискатель в вашу команду и не лукавит ли в резюме. Вот какие правила мы составили, чтобы избежать ошибок в подборе сотрудников.

Используем метод STAR: Situation, Task, Action, Result. На последнем этапе с кандидатом общается команда основателей: я, Рома Кумар Виас, Игорь Винидиктов. Через STAR мы избавляемся от воды в рассказе человека. Например, если кандидат говорит «Я увеличил выручку в компании», то мы уточняем: какая конкретно была ситуация, что именно он предпринял. Соискатель подтверждает каждую компетенцию примером, шанса набросать пустых утверждений просто не остаётся.

Запрашиваем рекомендации с трёх последних мест работы. Звоним или пишем предыдущим работодателям и уточняем, как человек себя проявлял, какие были сложности. Спрашиваем, наняли бы его в команду ещё раз, и просим оценить его работу по 10-балльной шкале. По сути, это проверка на адекватность и отсутствие подводных камней.

Слушаем внутренний голос. Если интуиция подсказывает, что не сработаемся — не идём на компромисс. Несколько раз мы игнорировали чутье и всегда ошибались: нанимали эксперта, с которым вскоре приходилось попрощаться.

Чтобы нанять крутого специалиста в команду, нужно шарить в переговорах. Хороший переговорщик обычно успешно «продаёт» позиции в компании и всегда устанавливает удачные для себя условия. Прокачивайте этот навык:

практикуйтесь и ходите в переговорные клубы;
почитайте книги о переговорах «Никаких компромиссов» и «Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять». Автор первой книги — Крис Восс, топ-переговорщик ФБР, который больше 10 лет помогал освобождать заложников. Вторую написала бизнес-коуч и признанный лектор Оливия Кабейн. В ней она раскрывает секреты харизмы самых известных лидеров;
пройдите курс по переговорам от Qmarketing Academy.

Как мы строили работу

Уже на установочных встречах стало ясно: внедрить экосистему невозможно без глобальной трансформации внутренних процессов World Class. Его сотрудники — от маркетологов до администраторов фитнес-клубов — начнут работать иначе, станут пользоваться новыми инструментами и в каком-то смысле даже мыслить по-другому. Чтобы в World Class запустились процессы цифровой трансформации, внутри компании должны были произойти определённые изменения, иначе многое не будет работать так, как задумано.

Но любые изменения часто встречают внутри компаний объяснимое сопротивление. Как сотрудники и стейкхолдеры могут разделять новые принципы бизнес-процессов, если они, допустим, недостаточно информированы о том, зачем эти принципы вообще нужны? Почему нужно отказываться от старых? В чём именно заключается новая концепция?

Поэтому мы провели ещё один совместный воркшоп: нам было нужно вместе оперативно наметить изменения бизнес-процессов World Class, расставить приоритеты, сформировать понимание общего подхода.

Требовался подход, при котором и мы, и клиент полностью вовлечены во все процессы разработки новой экосистемы. В World Class включились в работу сразу: в воркшопе участвовал топ-менеджмент и акционеры.

Учитывая масштабность проекта, работать над внутренними изменениями в бизнесе нужно было короткими прогнозируемыми итерациями. Для этого идеально подходит Agile, и World Class заказала для своих сотрудников обучение основным его принципам. Это упростило коммуникацию между командами.

Подробности открытия World Class в Монако

Намеченное на лето открытие клуба World Class в Монако перенеслось на осень — 3 октября, когда все успеют заскучать по лету, отведут детей в школу и включатся в рабочий процесс, Ольга Слуцкер устроит на Лазурном Берегу праздник спорта. В честь открытия состоится забег, ради которого городская мэрия даже подумывает перекрыть главные улицы Монте-Карло. «Нам повезло стартовать в год, объявленный годом России в Монако, — рассказывает Ольга. — Мы чувствуем огромную поддержку со стороны властей, и молодой князь также одобряет инициативы».

Среди причин, почему было решено открывать первый европейский World Class именно в Монако, Ольга называет две основные. Первая заключается в популярности Юга Франции и, в частности, Монако у российской публики — а бизнес легче начинать там, где тебя знают. Вторая — в отсутствии на территории Монако современных профессиональных фитнес-клубов — есть только небольшие студии и тренажерные залы при отелях. «Что вполне объяснимо, — добавляет Слуцкер. — В Монако традиционно ездили играть, выпивать, танцевать, но сейчас времена изменились — ценность здорового образа жизни и занятий физкультурой гораздо выше, чем бессонные ночи и вечеринки».

Новый World Class площадью 1500 кв. м разместится в комплексе новых зданий рядом со стадионом Stade Louis II, где тренируется футбольный клуб «Монако». На вопрос о том, что расположится по соседству с фитнес-центром, собственник комплекса ограничился комментарием «про премиальное назначение объекта в целом». По словам Ольги Слуцкер, аренда там обходится дешевле, чем в Москве. Членство в российских клубах World Class в Монако действовать не будет — для занятий на Лазурном Берегу придется приобретать отдельную карту, плата за годовое обслуживание составит €2200–3000. Как уточнила директор по стратегии и маркетингу «Русской фитнес группы» Евгения Костина, на сегодняшний день поступило порядка 300 заявок от желающих получить членство в новом клубе, среди них 20% русские и 80% французы и монегаски.

Ольга Слуцкер отметила, что большой упор будет сделан на outdoor-тренировки — в отличие от России, климат Монако позволяет проводить занятия на открытом воздухе круглый год. За разработку спортивных маршрутов отвечает известный в московских кругах инструктор Александр Жуков, который уже объездил окрестности Монте-Карло вдоль и поперек. Команда тренеров обещает быть многонациональной — среди претендентов особенно много французов и представителей стран бывшего СНГ.

Согласно рейтингу международной фитнес-организации IHRSA (International Health, Racquet & Sportsclub Association) World Class входит в десятку лучших клубов мира. При составлении рейтинга учитывались динамика развития сети, общее число клубов, количество членов и финансовые показатели.

Ольга Слуцкер рассказала о секрете своего успеха в спецпроекте РБК.

16.07.2015

Набрали команду, что дальше?

Даже самому талантливому эксперту нужен хороший менеджер, который поможет карьерному росту и найдёт подходящую мотивацию. Директор по маркетингу умеет быть лидером и вести команду за собой.

Вот какой это специалист.

Тот, который делегирует. Если хотите прокачаться в лидерстве — забудьте про перфекционизм. Времени переделывать всё за всех не будет, придётся доверять команде.

Тот, который даёт человеку возможность набить шишки и вырасти на своих ошибках. Если сотрудник накосячил, не отбирайте ответственность и дайте возможность самостоятельно поискать решение проблемы. Тогда он запомнит ошибку и в будущем её не повторит.

Тот, который даёт честную обратную связь. У нас каждую неделю проходят one-on-one встречи. Это разговор не про задачи, а про текущее состояние сотрудника

Благодаря этим разговорам мы точно знаем, что никто из ребят не выгорит в ближайший месяц, а они чувствуют заботу и внимание.

Моя рекомендация для развития лидерских навыков — книга Manager’s Handbook от Harvard Business Review. С ней вы разберётесь, какие бывают типы лидеров, и научитесь вести людей за собой. Там собраны советы, упражнения и реальные кейсы из разных областей: от основ стратегии и финансовых инструментов до развития эмоционального интеллекта, укрепления авторитета и доверия в команде.

Кирилл Пыжов

Cооснователь и операционный директор платформы по работе с блогерами Perfluence

«СМО, в идеале, должен уметь работать руками. Не всё, но значительную часть того что он делает, или делают его подчинённые, он должен уметь делать сам

Почему это важно? Имея опыт работы руками, он сможет понимать, где есть узкие места у того или иного рекламного канала, и где тот или иной сотрудник не дорабатывает».

Ключевая фишка — «Шар активности»

Это цифровой профиль пользователя, в котором наглядно отображается его активность.Чем больше занимаешься, тем полнее шар заполнен цветами. Если на какое-то время забыть про тренировки, он «опустеет».

У каждого вида тренировок свой цвет. У Wellness — салатовый, у набора мышечной массы — бордовый и т. д. Так что шар окрашивается цветами соответствующих активностей.

У всех клиентов шары будут формировать по-разному. У того, кто налегает на кардио и развитие выносливости, шар будет преимущественно красный. У любителей тренировок в воде — синий.

Поэтому шар — это ещё и мотиватор. Глядя на яркий заполненный шар, испытываешь удовлетворение от того, что хорошо позанимался на этой неделе.

Одна из главных сложностей при создании и калибровке шара активности — невозможность сразу проверить точность его работы. Поэтому мы тестировали его в фитнес-залах World Class: ходили на тренировки, а потом проверяли расчёты на практике.

Кстати, все расчёты шара активности проходят в Backend. Это весьма нетипично для таких проектов, где обычно всё рассчитывает смартфон.

Выбрать цель и отслеживать активность через удобный шар — это только часть функциональности нового приложения. Как и задумывалось, глобально оно стало удобным хабом, где за пару секунд можно получить доступ к любой услуге World Class:

Записаться на тренировку. Причём можно сразу выбрать и специалиста — у каждого из них в системе есть профиль с фото и списком услуг. Оплата тоже доступна прямо в приложении.
Посмотреть расписание занятий и процедур в любом клубе и сразу записаться на понравившиеся.
Купить клубную карту или заморозить её.
Получить справочную информацию через обширный FAQ и задать вопрос через форму обратной связи.

Такая широкая функциональность помогает клиенту не звонить в кол-центры или идти к администраторам фитнес-клубов, каким бы ни был его вопрос. Зачем, если всё и так под рукой?

Подробный дизайн-концепт смотрите в нашем кейсе на Behace.

Запрос: цифровая трансформация

Основные вводные, с которых началась подготовка концепции, — стратегические цели World Class на ближайшие десять лет.

Из них понятно, что цифровизация — один из основных приоритетов для клиента. World Class хотят перевести большую часть своих бизнес-процессов в диджитал-среду

Так что нам предстояло не просто воплотить клиентские идеи в жизнь, просто чётко отработав бриф, но и придумать саму концепцию нового продукта, опираясь на уже существующие внутри World Class инструменты и принимая во внимание специфику работы фитнес-сети, традиционно представленной в основном в офлайне

Работа над новым приложением

Фундаментом цифровой трансформации World Class стало обновлённое приложение World Class. С него мы и начали.

Команды созванивались друг с другом минимум три раза в неделю, не считая менее продолжительных звонков по оперативным задачам.

World Class выдал нашей команде абонементы, чтобы мы тренировались, общались с тренерами, брали интервью у сотрудников сети — всё для того, чтобы лучше узнать клиента, запросы пользователей и сотрудников, выявить основные проблемы и сложности.

Итоговый продукт должен:

Значительно улучшить клиентский опыт и вовлечённость пользователей. Достичь этого можно через создание первоклассного UI, внедрение новых engagement-механик в онлайн- и офлайн-сервисы World Class и благодаря правильной стратегии запуска продукта на рынок.
Быть масштабируемым. Нужно реализовать техническую архитектуру и концепцию Backend for Frontend.
Помочь Light-юзерам, которые пользуются услугами World Class нерегулярно, перейти в класс Regular — постоянных клиентов.
Сделать доступ к услугам клуба гибридным: клиент должен иметь возможность посещать зал, но и заниматься удаленно: по видеоматериалам или на занятии с тренером.
И главное — содержать цифровые профили клиентов: агрегированные данные о тренировках, их видах, частоте посещения, на основе которых система могла бы рекомендовать пользователям самые релевантные услуги. Именно эта идея во многом определила дизайн итогового продукта.

Возможность выбрать для себя подходящую цель — это, по сути, первое, что видит перед собой пользователь, установив на смартфон новое приложение World Class.

Сейчас их пять:

Снижение веса.
Набор мышечной массы.
Wellness — сбалансированное развитие и укрепление всего организма, улучшение качества жизни и снижение уровня стресса.
Укрепление здоровья — улучшение качества жизни через повышение тонуса мышц и общего самочувствия.
Sport & Recovery — комплексный подход к тренировочному процессу.

Для каждой из них контент-команда World Class сделала видео по нашему мудборду: посмотрев его, пользователь может понять, какие тренировки и активности его ждут на пути к своей цели. И, соответственно, сделать нужный выбор.

Выбрав цель (только одну!), пользователь сразу получает набор рекомендаций по услугам и тренировкам (так называемый стартовый пакет) — и тут же может записаться на пробное занятие. Сбрасываешь вес? Попробуй тренировку в тренажёрном зале или бассейне. Хочешь укрепить здоровье? К твоим услугам спа, массаж и т. д.

Такая концепция — это сценарий win-win, когда в выигрыше все. Пользовательский опыт становится проще и бесшовнее. Новый подход позволяет им сосредоточиться на главном: не нужно искать в интернете, какой вид тренировок сжигает больше всего калорий. Они просто формулируют запрос, и система сама предлагает наиболее подходящие варианты.

Но выигрывает и World Class. Концепция целеполагания позволяет быстро и эффективно систематизировать каталог услуг компании. Она может сразу сформировать для клиента то предложение, которое заинтересует его больше остальных.

А ещё она умеет изучать своих клиентов, чтобы затем перестраивать продукт под запросы конкретных людей, а значит — дополнительно вовлекать их в свою функциональность и, соответственно, повышать частоту посещения клубов. Причём рекомендации хоть и зависят от цели, но могут представлять абсолютно разные типы услуг World Class: то есть, если пользователь выбрал набор мышечной массы, система всё ещё может порекомендовать массаж или стретчинговые тренировки, чтобы снять тонус с мышц.

Это помогает клиенту развиваться гармонично и в нескольких направлениях сразу, а World Class — увеличивать количество продвигаемых услуг.