Правила светской беседы или small talk по-русски

Как вести диалог?

Придерживайтесь трех правил:

Не навязывайтесь

Если вы понимаете, что разговор не клеится, не стоит заставлять другого человека разговаривать. Возможно, у него плохое настроение, проблемы со здоровьем, он необщительный или вы ему просто не нравитесь. Да-да, и так бывает. В таком случае лучше сразу перейти к сути дела или проблемы.

Не будьте центром вселенной

Эгоизм в деловых переговорах (да и вообще во всех видах общения) раздражает. Да, мы понимаем, что вы себя любите, но для того, чтобы между вами с партнером установилась прекрасная связь, необходимо максимально его чувствовать. А значит, стоит искренне слушать собеседника, проявлять интерес к его репликам и комментариям, задавать уточняющие вопросы. Но не переусердствуйте, не заваливайте человека вопросами, иначе он почувствует себя как на допросе. Диалог требует баланса.

Откажитесь от театральности

Главная задача светского общения – непринужденное щебетание. Если вы не очень хорошо относитесь к человеку, лучше откажитесь от коротких бесед. Не стоит перебарывать себя и играть в дружелюбие. Неискренность прекрасно чувствуется подсознанием. А потому фальшивая улыбка, натянутая вежливость и наигранная интонация лишь создадут напряжение, что совершенно противоречит целям small talk.

А вы используете легкую беседу в деловом общении?

Шесть лайфхаков

Эти советы помогут тебе преодолеть стеснительность.

Поставь перед собой задачу ежедневно общаться с незнакомыми людьми

Кассир в супермаркете, прохожий на улице, девушка, стоящая рядом с тобой на трамвайной остановке… Не важно, как долго продлится ваш разговор, – важно, что он вообще состоялся!. Не нужно обладать супервысоким IQ, быть нобелевским лауреатом или звездой шоу-бизнеса, чтобы суметь поддержать светский разговор

Все, что от тебя требуется, – иметь в запасе несколько разных тем для легкого общения. Смотри кино, читай новые книги, будь в курсе последних новостей – в политике, культуре и спорте (хотя бы самых громких). Знаешь, даже понравившаяся статья в VOICE может стать отличным поводом для беседы!

Не нужно обладать супервысоким IQ, быть нобелевским лауреатом или звездой шоу-бизнеса, чтобы суметь поддержать светский разговор. Все, что от тебя требуется, – иметь в запасе несколько разных тем для легкого общения. Смотри кино, читай новые книги, будь в курсе последних новостей – в политике, культуре и спорте (хотя бы самых громких). Знаешь, даже понравившаяся статья в VOICE может стать отличным поводом для беседы!

Поговори сама с собой. Точнее, со своим отражением. Ты же должна знать, как смотришься со стороны во время беседы. Отрепетируй улыбку и заинтересованный взгляд, которые ты якобы адресуешь собеседнику, приветственные слова. Многие голливудские звезды часами отрабатывали дома жесты, взгляды и улыбки, ставшие сегодня их визитной карточкой.

Поговорка «Молчи – за умного сойдешь» верна лишь отчасти. Действительно, когда не знаешь, что сказать, лучше дать возможность говорить другим. Но не «выключайся»: в любой момент тема может измениться. Старайся запоминать имена при знакомстве – а если не запомнила, не стесняйся переспрашивать!

Не забывай: люди любят говорить о себе! Все, что от тебя требуется, – задать им личный вопрос. И внимательно выслушать ответ… Единственные, кому такие темы не нравятся, – это «звезды». Они свое личное пространство ревностно охраняют.

Отправляясь на вечеринку, поставь перед собой задачу пообщаться с тремя незнакомцами. А в следующий раз – говорить с каждым из них на разные темы.

Светские беседы – это дань вежливости

Светская встреча – это ситуация, когда множество не- или малознакомых людей собираются вместе по определенному поводу.

Это может быть очередь в поликлинике, кофе-брейк на тренинге или фуршет после презентации партнеров по бизнесу. У кого-то получается легко и непринужденно «болтать ни о чем», а кто-то буквально цепенеет, когда к нему обращаются с совершенно ничего не значащей репликой.

Именно для таких людей и существуют правила светской беседы. На Западе этот процесс называется small talk, хотя в англоязычной среде эти нормы отличаются от наших.

Именно поэтому крайне желательно знать, что такое «маленькая беседа», и как ее правильно вести. Кроме того, удачно начатый разговор поможет расположить к себе собеседника и успешно провести сложные переговоры.

Собираясь на встречу, где будут едва знакомые коллеги или друзья друзей, лучше заранее подумать, о чем ты будешь говорить, подобрать несколько подходящих для разговора тем и смоделировать диалоги.

Как начать разговор

У эксперта в области коммуникации Кэрол Флеминг я как-то нашла простую технику ведения small talk. Называется она ARE и состоит из трёх шагов:

Anchor — якорь.

Зацепитесь за что-нибудь (погода, интересный предмет гардероба, комплимент заведению, премьера фильма). Например, вы заходите и видите на ком-то потрясающий костюм. И говорите: «Здравствуйте! Мы с вами ещё не знакомы, но я вас точно теперь не смогу забыть, потому что то, как вы выглядите, — это в самое сердце!».

Повод для разговора может быть разным

Главное — привлекать внимание человека ненавязчиво, от души и… искренне. Искренность очень важна

Reveal – раскрытие.

Зацепившись якорем, мы развиваем тему или переключаемся на другую. От погоды мы всегда можем перейти к путешествиям или отпуску

При этом важно поделиться чем-то своим

Скажем, на конференции можно сказать собеседнику: «Я всегда как заворожённая смотрю Ирину Хакамаду, это просто топ! А вы выступаете?». Слово за слово — и так далее. По сути, это разговор ради разговора, который помогает расслабить вашего собеседника и как-то войти в его пространство.

Encourage – поощрение.

Задавайте открытые вопросы — то есть не те, которые позволяют человеку ответить только «да» или «нет». Открытые часто начинаются с фраз «А как вы считаете…», «Что вы думаете…», «Куда…» и так далее. Попробуйте обойтись без позёрства. Не старайтесь произвести впечатление. Попробуйте понять, кто перед вами, и транслировать: «Друг, я свой, мы с тобой одной крови, я тебя не обижу».

Буквально 3–5 минут нужно для того, чтобы войти в пространство человека, чтобы он расслабился.

Собеседнику должно быть комфортно и понятно, что вы его не обидите. Он смотрит на вас через призму своих загонов, блоков и убеждений. «А чего это он так со мной разговаривает, наверное, хочет чего-то?». Да нет, просто хочет наладить контакт.

Поэтому учитесь лёгкости. Помните: двери перед вами откроют смелость и искренность, а позёрство — долой. Не говорите о том, в чём не уверены, слушайте ответы, цепляйтесь за новый смысловой «якорь» — и вперёд!

Как выбрать тему для светской беседы?

Главное правило small talk – отказаться от провокационных, спорных и потенциально противоречивых тем. Обычно это политические, религиозные, философские и личные вопросы.

Пример абсолютно неудачного подхода к разговору с коллегой, партнером или клиентом: «Что скажете насчет вчерашних политических новостей? Я не спал всю ночь, пытаясь понять, что вообще происходит!» В лучшем случае вы получите вежливый ответ: «Давайте не будем обсуждать политику на работе». А в худшем, особенно если ваш собеседник придерживается противоположной точки зрения, может подняться активный спор, который затормозит все деловые переговоры.

Тема должна быть нейтральной, безопасной и ни к чему не обязывающей. Например:

погода: «Ну и погодка сегодня! Вышла из машины – успела промокнуть насквозь. А вы как добрались?»;
элементы интерьера и дизайна помещения: «Какой у вас красивый кактус, и цветет! У меня дома такой же, еще ни разу не цвел. Как вы за ним ухаживаете?»;
культура: «Какая интересная картина у вас в кабинете! Это оригинал?»;
спорт: «Я заметил тренажерный зал на этаже. Это для сотрудников?»;
праздники и выходные: «Как провели субботу-воскресенье? Удалось съездить в бажовские места?»;
ситуативные вопросы: зависят от контекста; они должны быть актуальными, интересными и понятными собеседнику.

Тест №2:

Твоя подруга не хочет идти к тебе на вечеринку. Ты все-таки хочешь убедить ее прийти. Реши, какую фразу ты будешь использовать для какого типа людей.

Фраза №	Высказывание	Подходит для людей типа…
1	«… Послушай, точно будут Лена, Катя, Миша, Сергей. Игорь собирается подъехать с двумя своими друзьями. Хорошая компания собирается! Только тебя не хватает…»
2	«…Приезжай! У нас отличная программа: сначала поужинаем, потом посмотрим фотографии, затем потанцуем, ну и в конце – обсудим планы на будущее…»
3	«…Тебе просто необходимо отдохнуть. К тому же сможешь завязать полезные контакты. Да и вообще, дружеские связи нужно поддерживать…»
4	«…Тебе всего 40 минут ко мне ехать! А вечером закончим пораньше, часов в 11 ты уже обратно поедешь. Мы ведь с тобой уже 2 месяца не виделись!!! Когда еще встретимся?…»
5	«…Ведь собираемся не абы где, а у меня дома! К озеру сходим, оно здесь рядом. Тебя посадим на твое любимое мягкое кресло…»
6	«…Ты еще не видела мою квартиру после ремонта: новые обои, картины на стенах, аквариум в углу, музыкальный центр…»

Тест №1

Прочитай высказывания 6 разных людей, о своем отпуске. Основываясь на них, определи тип интересов каждого человека.

Человек №
Высказывание
Тип интересов
1
«…Да разве это отдых. Всего 12 дней. И то: 36 часов дорога туда, и столько же обратно. Единственная радость – море в 5 минутах…»
2
«…В комнате было все что нужно: душ, телевизор, холодильник, чайник…»
3
«…познакомилась я там с Ириной Васильевной. Удивительнейший человек! У нее 12 детей. Младшая – Анютой зовут…».
4
«…Отдыхала я в Новом Свете, это южное побережье Крыма, в 10 км западнее Судака

Жили, кстати, метрах в 200 от моря…»
5
«…Как только приехали на жд вокзал, нас сразу повезли в санаторий, там накормили, после этого расселили по номерам…»
6
«…Здоровье подправила, и это самое важное. Врачи в санатории хорошие были

Так, что если хотите подлечиться – то это лучший вариант…»

Где брать темы для интересного разговора?

Самый интересный разговор происходит тогда, когда вы вообще не знаете, о чём будете говорить с человеком. Потому что такая беседа, как американские горки: то поднимается резко вверх, то слетает вниз, а затем резко поворачивает направо на огромной скорости. Это не то же самое, что вести скучную беседу по плану.

Но как общаться с людьми, чтобы было интересно? Где брать темы для разговора? И как развить беседу в интересное и захватывающее русло? Как наладить контакт?

Посмотрите вокруг и найдите что-нибудь интересное. Допустим, вы на какой-либо встрече с множеством людей. На таких встречах огромное количество потенциальных собеседников, итак: подойдите к незнакомому человеку или к своему другу и расспросите его, с какой целью он пришёл сюда. Заодно поделитесь и своими мыслями что бы поддержать разговор.

Вспомните увлекательные истории из жизни. Если вы хотите быть очень интересным собеседником – заучите некоторые из них наизусть. Отработав при этом паузы в нужных местах, смену интонации и прочее. Когда вы начнете разговор вы будете меньше волноваться.

Задайте себе вопрос: что бы я мог спросить у собеседника. И старайтесь повторять его до тех пор, пока не найдёте что-нибудь интересное. Наш мозг устроен так, что изначально он даёт самые простые и очевидные решения, но со временем начинает копать всё глубже и глубже. Используя этот вопрос, вы сможете вести содержательный диалог.

В крайнем случае используйте стандартные вопросы: кино, музыка, спорт и т.д. Эти темы можно тоже развернуть в интересное русло.

Как развить разговор и сделать его интересным? Слушайте собеседника и спрашивайте о деталях повествования, можно задавать уточняющие вопросы. Все дело в деталях – это обычное самое интересное. К тому же вы покажете человеку, что вы внимательно его слушаете, а не просто стоите перед ним и киваете. Умение слушать и слышать вашего собеседника даст вам кучу тем для общения с новым собеседником.

Как «остудить» эмоции

Людям, которые испытывают сильные эмоции, трудно сконцентрироваться на своих проблемах. Чтобы помочь себе, необходимо дать «остыть» миндалевидному телу. Чем меньше мы лично вовлечены в ситуацию, тем легче нам абстрагироваться от эмоций и страхов и рассуждать разумно.

Ученые Итан Кросс и Игорь Гроссман провели несколько экспериментов, чтобы доказать свою теорию о том, что если мы смотрим на проблему в третьем лице и становимся для себя «лучшими друзьями», которые дают эффективные советы, то нам легче принять и решить проблему. В исследовании участники становились жертвами воображаемой измены их партнера, а затем им необходимо было ответить на несколько вопросов (чтобы посмотреть, как испытуемые могут отстраниться от проблемы и рассуждать рационально). В первом случае они отвечали на вопросы от первого лица, во втором — испытуемые освобождались от своего «эго» и отвечали от третьего лица, как будто дают совет другу. Результаты показали, что когда участники смотрели на ситуацию со стороны, они давали более рациональные советы.

Как вести светскую беседу?

Такой вид общения имеет свои особенности и правила, являющиеся обязательными для выполнения. Начинается оно, как правило, с представления собеседников друг другу. Это нужно делать четко и понятно, чтобы не возникла необходимость уточнения и переспрашивания.

Следующий шаг – это комплимент, сказанный собеседнику в доброжелательной манере. Объектом внимания при этом может стать предмет одежды, прическа, макияж – в каждом человеке есть что-то, достойное похвалы. После этого зачастую беседа строится на почве одной из тем:

погода;
литература;
искусство;
кинематограф.

Это далеко не полный перечень тем, здесь очень важно определить наличие общих интересов между собеседниками, чтобы они могли участвовать в беседе на равных

Все же существуют некоторые темы, касаться которых в светской беседе настоятельно не рекомендуется. Вот они.

Болезни собственные, членов семьи и общих знакомых.
Политические вопросы, поскольку такая беседа достаточно легко может превратиться в спор.
Вопросы религиозных взглядов и финансового положения собеседников, так как они являются исключительно личным делом каждого.

Используя эти правила, можно вполне успешно принять участие в светской беседе.

Логика светской беседы

Elitarium.ru

В непринужденной светской беседе всегда присутствует своя особенная логика, которую, тем не менее, может легко изучить каждый желающий. Она состоит всего лишь из четырех типов фраз: открывающих, поддерживающих,

1. Фразы, открывающие беседу. «Всегда готов!» — это лозунг пионеров, он также относится и к светским беседам на приемах. Перед тем как пойти на совещание, прием или любое другое мероприятие, почитайте журналы или газеты, посмотрите популярное шоу по телевидению или кинофильм, чтобы подкормить себя соответствующими ингредиентами, из которых состоит любая беседа в обществе. Наберитесь информации о последних политических новостях, подготовьте собственное мнение, комментарии или вопросы. Если хотите присоединиться к компании, где разговор уже идет, лучшим входом, как показывают исследования, будет задать вопрос по поводу того, о чем идет речь. Присоединяясь к компании, не меняйте тему разговора, иначе группа почувствует скрытую угрозу.

Фразы, открывающие беседу, не являются законченными утверждениями, это нейтральные вопросы, которые приглашают других людей к разговору с вами, поэтому напишите на листке бумаги несколько строчек с информацией о себе или комментариями о причине сбора. Подобно закускам, эти слова разожгут аппетит. Они дадут возможность другим начать говорить. Попрактикуйтесь перед зеркалом или с другом. Вот несколько примеров:

Привет, меня зовут Марти. Вы давно знакомы с хозяином дома?
Привет, замечательная музыка. Не знаете, как называется это произведение?
Привет, меня зовут Марти. Джим — мой начальник. Какой красивый дом, правда?
Правда, вкусно?
Мне нравится здешний сад.

2. Фразы для поддержания беседы. Заучите несколько комментариев, которые помогут поддерживать разговор, подпитывая его. В таких выражениях спрашивают других об их мнении, просят что-то прокомментировать. Если тема разговора — новый кассовый фильм или популярное телешоу, вопросы могут быть следующими:

3. Переходные фразы. Интроверты часто неуверенно чувствуют себя в светских разговорах. Если тема разговора начинает иссякать, становится некомфортной или слишком личной, им может стать дурно от беспокойства. В таких случаях хорошо напомнить себе, что вы можете контролировать ситуацию. Переведите разговор в более безопасное русло, перед тем как корабль беседы разобьется о скалистые берега дискомфорта. Часто бывает неплохо увести разговор назад, к тому, что было сказано ранее. Например:

Вы сказали, что вы учитель. Детей какого возраста вы учите?
Вы упомянули об отпуске. Можно узнать, куда вы любите ездить?
Несколько минут назад вы говорили, что у вас есть сын. Сколько ему лет?

Появившийся дискомфорт может также означать, что пора заканчивать разговор. Запомните, если беседа не столько иссякает, сколько умирает, не пытайтесь оживить ее. Если вы понимаете, что человек, задавший личный вопрос, слишком шумлив и не воспринимает намеки, перестаньте перекидывать мостики с одной темы на другую. Или, если в разговоре чувствуется желание с обеих сторон сделать перерыв, делайте его. В качестве завершающих фраз вы можете использовать приведенные ниже.

Когда вы собираетесь уйти, будь это разговор один на один или в группе, важно что-нибудь сказать. Не исчезайте, как привидение

Прощание должно быть коротким и четким. Несколько приведенных ниже строчек помогут вам вынырнуть из беседы, так что потренируйтесь — и не принимайте близко к сердцу, если кто-то будет применять их к вам.

Извините, мне нужно сходить за стаканом воды.
Очень интересный разговор, но я вижу, там мой начальник. Мне нужно его поприветствовать.
Извините, я обещала позвонить, чтобы проверить, как там дети.
Извините, пойду налью себе немного сока. Но мы вернемся потом к разговору.
Ванная комната в той стороне? Спасибо.
О, вот и Сэм. Я должен передать ему сообщение.
Извините, но я обещала хозяйке помочь ей на кухне.
Думаю, я сейчас двинусь в сторону буфета — народу там стало, кажется, поменьше.

Если эту тактику применили к вам, просто скажите что-нибудь короткое и приятное, чтобы дать другому сбежать:

Приятно было с вами поговорить.
Рад был с вами познакомиться.
Мы замечательно поболтали.
Приятного вечера.

Зачем нужно умение поддерживать разговор

Умение вести диалог — это практичный навык, который пригодится в разных жизненных ситуациях, например:

При сдаче экзамена.
Студент, который невнятно бормочет что-то, сразу отправится на пересдачу, а тот, который интересно рассказывает, получает шанс на лояльность преподавателя, даже если он говорит не по теме билета.
Для прохождения собеседования
. Даже если у вас идеальное резюме, без умения интересно рассказать о себе, ваши шансы на успех значительно снижаются. А если сможете выгодно преподнести свои достоинства, и при этом рекрутеру не придется постоянно задавать уточняющие вопросы, выгодно выделитесь из толпы соискателей.
При устройстве личной жизни.
Если вы умеете завести разговор с любым незнакомцем или незнакомкой, вы легко найдете себе пару. Без этого умения люди чаще всего обмениваются улыбками, взглядами и расходятся, так и не познакомившись, хотя интерес возник. Вероятность продолжения знакомства в более неформальной обстановке тоже больше зависит от умения разговаривать, чем от внешности.
Для вливания в новый коллектив.
Стать «своим» в группе людей с устоявшимися отношениями довольно сложно. Умение беседовать и располагать к себе помогут сделать это быстрее и легче.
Для создания репутации.
Если у вас грамотная речь, хорошее чувство юмора и вы интересный собеседник, вам будут рады в любой компании. Умение хорошо говорить может помочь вам при выборах, как в местный парламент, так и в родительский комитет, обеспечит лояльность окружающих в разных ситуациях.

Краткое руководство по small talk

Заранее подготовьте несколько тем для беседы, которые вызовут интерес собеседника. Для этого постарайтесь как можно больше о нем узнать заранее.
Не знаете, с какой темы начать? Попробуйте говорить о том, что вы видите, слышите, обоняете, пробуете на вкус, чувствуете и так далее. («Здесь, кажется, прохладно. Вы не боитесь сквозняков?», «Вы какой кофе предпочитаете? Лично я люблю с молоком».)
Помните, что самые безопасные темы могут настроить собеседника против вас, если ваша речь будет жёсткой или чрезмерно эмоциональной.
Старайтесь побольше слушать. Задавайте наводящие вопросы, уточняйте и переспрашивайте. Главное – чтобы собеседник чувствовал вашу заинтересованность.
Small talks не должны быть затянутыми – на то они и small (короткие). Чтобы подстроиться под собеседника, достаточно 3-5 минут. Длинные беседы «ни о чём» утомляют и ведут к потере внимания собеседника.
Не будьте чрезмерно откровенны и многословны. В светской беседе не важны детали и подробности, гораздо важнее – интонации и общий доброжелательный настрой собеседников.

** – Откуда вы? Россия? Правда? Как интересно! Мне нравится Москва / Лев Толстой / Горбачёв / Фигурное катание.– Чем вы занимаетесь? Банковская сфера? Правда? Как интересно! А что за банк?– Где вы живёте? О, прекрасное место, там жила моя тётя. – Это ваш ребёнок? Сколько ему? Какой красивый, чудесный, такой милый! Моя сестра родила третьего ребенка на прошлой неделе.

Как научиться вести диалог

Многие считают, что умение поддерживать беседу — талант, с которым человек рождается. Но психологов подтвердили, что это стандартный навык, который можно развивать, как и любой другой.

Для этого потребуется не только немного времени и терпения, но и практика, которая будет закреплять успех.

Принципы психологии общения впервые сформулировал американский психолог Дейл Карнеги, который издал свои книги в 30-40 годах 20 века. Но и сейчас в поведении людей мало что поменялось и эти принципы также актуальны в современном мире.

Совет №1. Искренне интересуйтесь собеседником

Судите по себе — вам хочется говорить не с тем человеком, который знает множество умных вещей, а с тем, кто показывает, что интересуется вами. Это качество присуще всем людям, поэтому, если вы хотите поддержать любой диалог — задавайте вопросы собеседнику о нем самом и внимательно слушайте ответы.

Совет №2. Улыбайтесь

Исследования ученых доказывают, что к улыбающимся людям больше доверия, им неосознанно приписывается больше положительных качеств и даже находятся оправдания их различным проступкам.

Объясняется это тем, что улыбка воспринимается как признак заинтересованности и желания общаться. И она вызывает ответную положительную реакцию

Поэтому всегда начинайте разговор с искренней улыбки (конечно, если это не серьезная деловая встреча). Так вы сразу настроите собеседника на позитивный лад, что облегчит диалог с ним.

Совет №3. Чаще называйте собеседника по имени

Психологи утверждают, что самое приятное слово для каждого — его собственное имя. Называя собеседника по имени, вы делаете ему лучший комплимент, а чем чаще вы его произносите, тем больше показываете, как цените его индивидуальность.

При этом очень важно, не коверкать имя, иначе это вызовет противоположную реакцию и испортит общение. Поэтому, перед началом беседы узнайте имя собеседника и уточните, как оно правильно произносится, а потом используйте его для создания положительного мнения о себе

Совет №4. Умейте слушать

Большинство людей с трудом дожидаются окончания реплики, чтобы выдать свою точку зрения. Такое поведение показывает отсутствие заинтересованности и нежелание слушать собеседника.

Чтобы поддержать разговор, задавайте уточняющие вопросы и показывайте заинтересованность, не сдерживайте эмоции в особо волнующих моментах. А если вы запомните наиболее яркие моменты в беседе и используете их в следующем диалоге, собеседник будет покорен.

Совет №5. Говорите о том, что интересно собеседнику

Если поймете, какая тема волнует вашего собеседника, и начнете говорить о ней, вы сразу вызовите симпатию. Это правило работает одинаково эффективно как в деловых переговорах, так и в обычной приятельской беседе. Даже если эта тема не очень вам интересна, поддержите разговор, а потом плавно переведите ее на нужную вам сферу.

Совет №6. Искренне показывайте значимость собеседника

Это самое сложное правило, потому что большинство людей чувствуют фальшь — грубая лесть вызывает только раздражение. Поэтому нужно найти качества собеседника, которые вам действительно нравятся и искренне сказать о них. Это может быть также деталь имиджа или внешности, которая вас сразу «зацепила». Главное, говорить комплимент от души — это поможет быстро расположить к себе собеседника.

Что можно позаимствовать из английского small talk

В английской беседе масса тематических табу, потому что в таком формате общения нельзя спорить, нарушать границы собеседника, портить ему настроение или заставлять скучать. Жители Туманного Альбиона не любят говорить о личной жизни и отношениях внутри семьи, о религии, состоянии здоровья, проблемах на работе, политике, заработке, Брекзите, мигрантах, философии, футболе (особенно если вы из Манчестера, а ваш визави из Ливерпуля).

Проще перечислить приличные для разговора темы, чем вспомнить все английские темы‑табу. Однако столь тщательный отбор говорит о том, что перед нами совершенно безопасные и беспроигрышные варианты, которые будут уместны практически в любой ситуации и с любым собеседником.

Безопасные темы для лёгкой беседы

1. Погода

Типичный разговор англичан о погоде выглядит так:

— Сегодня довольно тепло.

— Да, замечательный выдался день.

— Кажется, впервые на этой неделе выглянуло солнце.

— Да, не припомню, чтобы солнце показывалось более чем на десять минут в эти дни.

— Кажется, позапрошлым летом тоже было много пасмурных дней.

— Отлично помню то лето, мы с семьёй как раз сняли прелестный коттедж в Сассексе недалеко от побережья, но даже ни разу не выехали на пикник…

Возможно, для русскоговорящих эта тема не самая удачная, но если подойти к вопросу с юмором и смекалкой, то и погода может вполне сгодиться. Приведу примеры, которые слышала сама:

«Кажется, бессмысленно брать такси: льёт так, что уже пора приступать к строительству ковчега».
«Проходите, садитесь. Здесь довольно тепло». — «Да, сниму шапку, как только она отмёрзнет от головы».

Здесь действует знаменитое английское правило создания комизма not too bad — «не так уж и плохо».

2. Домашние животные

Англичане — собачники. Моду на псов поддерживает сама королева‑мать, поэтому отпустить замечание о породе проходящего мимо животного или справиться о здоровье терьера коллеги — это вполне приемлемое начало разговора в Туманном Альбионе.

— У меня собака той же породы, что и на этом календаре.

— О, правда? У моей мамы была точно такая же, это чудесная порода.

— Вы совершенно правы, с этими собаками почти нет хлопот. Правда, они очень подвижные.

— Но с какой‑то стороны это даже плюс.

3. Предмет в руках собеседника

В качестве примера приведу случай, который произошёл со мной лично и поначалу озадачил.

«Вы одна будете есть этот торт?» — спросила меня продавщица в небольшой кондитерской рядом с нашим домом в Уоррингтоне.

Я успела обидеться, причём дважды: неужели я похожа на человека, которому не с кем есть торт? Или сотрудница намекает на то, что мне пора завязывать с поеданием выпечки ночью на тёмной кухне?

Но тут до меня дошло, что со мной пытаются завязать small talk и за этим странным вопросом стоит вполне конкретный смысл. В сущности это вопрос о составе семьи (тот самый слишком личный вопрос‑табу вроде «Есть ли у вас дети?»), но задан он очень корректно. Увидев новое лицо, продавщица захотела выяснить, как часто я буду приходить в её кондитерскую и покупать сладости.

«Мой муж не слишком любит сладкое, но я обязательно дам ему попробовать», — ответила я после неприлично затянувшейся паузы.

Леди облегчённо выдохнула. Задеть собеседника — худшее из зол в английской беседе, а моё лицо, видимо, выражало напряжённые размышления.

«Надеюсь, вам обоим понравится. Хорошего дня, приходите вместе с мужем, у нас есть ещё орехи и сладости на основе стевии!» — улыбнулась она. Вуаля, цель достигнута: обмен информацией состоялся, контакт есть.

Вопрос о предмете хорош тем, что имеет чёткие ситуативные рамки, из которых не так‑то просто перейти в личную зону. Необычная ручка или стикер на ноутбуке, программа конференции — всё может стать поводом для начала лёгкой беседы. С одной из своих будущих учениц я заговорила, пытаясь выяснить, кто такой Тоторо, в виде которого был выполнен чехол её телефона. В итоге мы с ней занимались почти два года, а всё началось с предмета у неё в руках.

Соглашайтесь с собеседником. Даже если была высказана банальность, всегда приятно услышать в ответ «да»: «Хорошая погода так поднимает настроение!» — «С этим нельзя не согласиться».
Используйте юмор. Если всё плохо, представьте, что могло быть и хуже. Если же всё ослепительно прекрасно, сделайте вид, что не придаёте этому слишком большого значения. Правило «не так уж и плохо» работает в small talk и в том, и в другом случае.
Делайте комплименты и задавайте вопросы. Даже если вы не любите животных, коль уж речь зашла о них, похвалите собачку собеседника. Или его котика (эта тема точно беспроигрышная). Также уместно задать вопрос, высказать замечание или сделать комплимент предмету в руках собеседника.

Функции переговоров

Далее рассмотрим функции переговоров и их пользу.

Совместный поиск решения проблемы. Оппоненты не должны конфликтовать, а наоборот — с уважением относиться как к своим, так и к чужим интересам.
Информирование. Получение данных о том, как стороны видят проблему, какое решение могут предложить и на каких условиях готовы сотрудничать.
Коммуникация налаживает и укрепляет отношения партнеров.
Регулирование. Переговоры координируют действия участников и направляют их на решение общей проблемы — так, чтобы личные обиды не мешали процессу.
Пропаганда. Компания создает описание своей деятельности и миссии, о которых будет рассказывать общественности для привлечения союзников.