Как научиться общаться с людьми: правила эффективного общения и практические упражнения

Посылайте невербальные сигналы дружелюбия и общительности

Эти правила помогут вам лучше управлять невербальными сигналами.

1. Улыбайтесь

Искренне улыбайтесь людям при знакомстве, иначе вас запомнят хмурым и угрюмым. Можете даже потренироваться перед зеркалом, чтобы понять, какая мимика помогает вам выглядеть дружелюбно и жизнерадостно.

Непринужденная беседа начинается с улыбки. Источник

2. Примите открытую позу

Открытая поза — это поза, при которой ваше тело развернуто к тому, с кем вы общаетесь. Руки и ноги не скрещены, голова и тело обращены к собеседнику. Расправьте плечи и разверните ступни в его сторону. Только не стойте по стойке смирно, иначе будете казаться напряженным. Ведите себя непринужденно.

3. Наклонитесь к собеседнику

Во время разговора наклонитесь к собеседнику или пододвиньтесь к нему поближе. Так вы покажете, что вас интересуют его слова, и продемонстрируете свою симпатию.

4. Установите зрительный контакт

Избавьтесь от привычки постоянно отводить глаза, рассматривать собственные колени или потолок во время разговора

Зрительный контакт помогает сосредоточиться на собеседнике, демонстрирует внимание, открытость и дружелюбие, а также сообщает о вашей отзывчивости

Как наводить тишину и порядок

Болезнь легче предупредить, чем вылечить, а болтуна проще не заводить, чем успокоить.

Вспышки говорения непредсказуемы, но у каждого говоруна есть излюбленные темы. Стоит вам только произнести фразу-триггер, и коллегу не остановить. Это его конек, и он может самозабвенно вещать о вреде прививок, Анджелине Джоли, платьях в пол, ЖКХ, выпечке… Темы могут быть разными. Запомните их и обходите стороной.

Самый простой способ остановить поток слов — вернуть коллегу в рабочее русло. Задайте ему важный вопрос, для ответа на который придется отвлечься. Вопрос должен быть четким, подразумевающим такой же ответ: у говоруна не должно быть возможности продолжить растекаться мыслию по древу в другой теме

Так вы собьете его с толку, а если повезет, напомните о важной задаче.

Отъявленные болтуны говорят, даже когда их не слушают, утыкаются в мониторы/бумаги и отворачиваются. Они просят минуточку и честно признаются, что «аж не могут».

Не стесняйтесь. Извинитесь и твердо скажите, что не можете общаться

Кратко объясните почему: «через полчаса у меня встреча», «пишу важное письмо». Отказ с причиной звучит убедительнее, чем без нее.

БОЛТУН — ЭТО ВЫ

Разговор – это танец

Точно так же, как партнеры в танго реагируют на намеки и подсказки, чтобы направлять свои движения, разговоры также включают длинную цепочку микронастроек. И точно так же, как танго заканчивается расцветом, разговоры также имеют тенденцию заканчиваться набором движений, которые помогают партнерам достичь взаимосогласованной конечной точки.

Человек воспринимает и приспосабливается к реакциям своего партнера. Выражение лица, смена взгляда, язык тела и даже кашель могут изменить траекторию речи говорящего. Это взаимное поведение усваивается очень рано: младенцы всего нескольких недель от роду являются активными участниками по очереди – одного из основных правил разговора.

Эти правила также содержат набор социальных действий, которые подготавливают разговоры к тому, чтобы они шли в определенных направлениях. 

Вопрос: «Вы уже поели?» – это пример социального действия, и он используется как предварительный шаг, чтобы пригласить кого-то на обед.

Некоторые действия требуют предварительной подготовки, например, когда люди деликатно спрашивают: «Могу я задать вам вопрос?» 

Только из этих примеров ясно, что многое из того, что мы говорим, является формальностью, которая естественным образом влияет на продолжительность наших разговоров.

Шаг № 7. Обратите внимание на жесты

Важным аспектом правильного общения является язык
жестов. Во время разговора человек скрещивает руки, потирает брови,
поглаживает волосы или отводит глаза — все это необходимо
учитывать. Конкретное положение тела собеседника характеризует его настроение
и отношение к вам.

Если вы хотите принять участие в диалоге, вам не нужно
стоять в углу комнаты или скромно сидеть на диване, сложив руки на
груди. Этот знак символизирует закрытость, нежелание общаться. Также
не стоит постоянно кивать в телефон, демонстрируя отсутствие
интереса. Живите в реальном, а не виртуальном мире.

Часто улыбайтесь, смотрите в глаза, не манипулируйте
одеждой. Покажите себя открытым и готовым к интересным разговорам. Не
ждите, пока вас позовут в компанию, приходите сами. Покажите людям, что вы
заинтересованы в общении с ними, станьте инициатором.

Некоторые нюансы

Какой конкретно вариант выбрать (поговорить ли начистоту или просто уйти “по-английски”) зависит и от вашего характера, и от характера другого человека, и от обстоятельств. Но универсальные приемы имеются для любого выбора:

Решиться на разговор непросто, но он обязательно должен быть личным

При вынужденных встречах (например, если вы работаете вместе или встретились на мероприятии) будьте безэмоциональны, но вежливы. Подчеркнутая холодность лишь скажет о вашей решимости и о том, что прежнее общение возврату не подлежит. Возможно, какое-то время вас будут преследовать грусть и сожаления, но извлеките из произошедшего урок и более не повторяйтесь.

Вопрос-ответ

— Почему так сложно завершить токсичную дружбу?

Осознание того, что друзья пребывают в «ядовитых» отношениях, возникает не сразу. Легче отказаться от дружбы с человеком, который предал, а не с тем, кто проявляет токсичность по отношению к вам. Даже если вы в обиде на друга, то память приятных моментов и привычка продолжают держать вас возле него. Только осознание происходящего поможет вам прекратить токсичную дружбу.

— Что люди испытывают после прекращения дружеских отношений?

Многие чувствуют одиночество, оставляя токсичного друга в прошлом. Каким бы плохим он ни был, вас связывало много приятных воспоминаний. По этой причине люди иногда пытаются возобновить общение. Хорошо подумайте – нужно вам это и хотите ли вы вернуться туда, откуда пришли. Если нет, то заручитесь поддержкой сторонних людей (друзей, родственников, психолога), чтобы было проще забыть токсичного друга.

Анджелина Джоли Экспертописание

Мы составили рейтинг лучших сайтов знакомств, если мечтаете найти свою любовь — рекомендуем посмотреть рейтинг лучших.
Посмотреть рейтинг

Причины задуматься о прекращении дружбы

Иногда люди начинают задумываться о прекращении дружбы с другом или приятелем. Представьте, что вы общаетесь с человеком уже долгое время, но общение с ним не приносит вам удовольствия, а только вызывает отрицательные эмоции. В этом случае, вариант разорвать дружбу может быть приемлемым. Но если вы хотели бы сохранить отношения с человеком, дайте ему возможность изменить свое поведение в лучшую сторону.

Если желания продолжать общаться с токсичным человеком нет, то обязательно задумайтесь о прекращении отношений. Но как понять, когда пришло время разорвать дружбу? Целью общения должно быть уважение и радость. Если вы чувствуете, что человек начинает вам мешать и портить настроение, и вы стали испытывать от него негативные эмоции, то это может быть признаком плохого общения.

Если вы уже начали думать о том, чтобы прекратить общение с другом или приятелем, то не делайте ошибки, обидев его. Вместо этого, попытайтесь выяснить причины, по которым вы хотите прекратить дружбу и объясните это другу. Ведь отношения должны строиться на взаимном уважении. Если человек начнет пытаться изменить свое поведение, то ситуация может измениться в лучшую сторону.

Конечно, не всегда легко принимать решение о прекращении дружбы. Может быть, вы общаетесь с человеком, который родственник или коллега по работе. В таком случае, не обязательно сразу начинать разводить руками. Попробуйте пригласить этого человека на серьезный разговор, в котором вы сможете сказать, что вам не нравится в его поведении и объяснить, почему.

• Не забывайте следовать своему сердцу и эмоциям, но и не забывайте об уважении к другому человеку.
• Если у вас есть желание сохранить дружеские отношения, дайте другу возможность изменить свое поведение.
• Помните, что общение должно приносить удовольствие и радость, а не негативные эмоции.
• Если вы все же решили прекратить дружбу, не обижайте друга и старайтесь объяснить свои причины взвешенно и уважительно.

«Закрой свой рот, а то много болтаешь!»

Личность, которая нагло и дерзко обрывает вас на полуслове, является настоящим тираном и деспотом, причём бестактным, невоспитанным и интеллектуально ограниченным. Наверняка у вашего противника нет существенных аргументов в противовес вашим утверждениям.

Эти слова – не что иное, как прямое унижение, притом банальное. Только люди, неразвитые культурно и психологически, опускаются до подобных фраз.

Не тратьте свои минуты на разговоры с грубияном, приказывающим вам замолчать. Дайте ему то, чего он хочет – уйдите. Пусть дерзкий человек лучше пообщается с самим собой.

Вы познакомились с основными фразами-маркерами. Они помогут вам быстро вычислить человека, недостойного вашего внимания и уважения.

Цените себя, и окружающие тоже начнут относиться к вам достойно. Вы моментально отсеете всех неприятелей и притянете к себе только положительных личностей.

Ранее мы рассказывали, почему в отношениях возникают проблемы с доверием.

Как вовремя закончить разговор?

Чтобы закончить разговор, зачастую используется социальное действие, чтобы избежать оплошность. Эти социальные действия называются «заключительными процедурами», во время которых говорящие подтверждают друг другу, что они действительно выполнены. Произнесение «в любом случае» или «хорошо» в определенном тоне может помочь закончить разговор.

Эти процедуры закрытия зачастую следуют за очень специфическими движениями. Сначала они требуют предварительного заключительного заявления, в котором объявляется о намерении закончить разговор. Это должно быть принято обеими сторонами, чтобы начался следующий этап, который, в свою очередь, может привести к разговорному завершению и окончательным приветствиям.

Проблема в том, что заключительные процедуры имеют тенденцию отклонять разговоры от их идеальной точки завершения. Участник может начать процедуру закрытия слишком рано после того, как неправильно истолковал сигнал, например, когда его партнер говорит «в любом случае», не намереваясь начать процедуру закрытия. С другой стороны, правильно начатая процедура закрытия все еще может занять несколько минут, что расширяет разговоры за пределы того, что один или несколько участников могут считать их идеальной продолжительностью.

Гарвардское исследование раскрывает удивительный аспект нашего разговорного поведения, но его результаты не должны заставлять нас рассматривать большинство наших разговоров как бесконечные затяжки или жестоко сокращенные чаты.

Напротив, тот факт, что только 2% наших разговоров заканчиваются тогда, когда этого хотят оба участника, в некотором смысле является поводом для празднования. Это означает, что остальные 98% вместо этого подчиняются ритму разговорного танца: сотрудничают и реагируют на сигналы и подсказки, пока они не могут расстаться – и все это без того, чтобы слишком сильно наступать друг другу на пятки.

Статья по теме: Нормально ли разговаривать с самим собой?

Почему люди болтают

Часто болтун — это холерик, которому важно разделить свои чувства и мысли с коллегами. Когда захлестывает изнутри, сложно сохранять спокойствие

Поэтому их речи эмоциональны и длинны.

Если такой человек не чувствует личных границ, он может горячо спорить на не интересную вам тему, провоцируя на ответы. Отсутствие границ мешает ему понять, что коллег (о ужас!) не интересуют подробности его жизни и (кошмар!) мнение по всем вопросам. Говорун считает важным объяснить, почему он думает/поступает именно так. Если есть соответствующий или отдаленно схожий опыт, он использует его как козырь. Ему невдомек, что вам безразлично.

Самый скользкий тип болтунов — профаны. За многословием и суетой они пытаются скрыть некомпетентность. Рассказывают, как много и тяжело работают, почему не могут показать прототип и назвать промежуточные результаты. Режьте по живому — требуйте конкретику. Хуже точно не будет, а если станете потакать их доводам, затянете работу надолго.

Понять, что в офисе есть один или несколько болтунов, просто: все будут работать с наушниками на голове или начеку.

Чего в разговоре лучше избегать

Воспитанный человек говорит о себе в последнюю очередь. Если даже вас об этом попросили, то вскоре разговор следует перевести на другую тему.

Собственные заботы и невзгоды обсуждаются в семейном кругу или в кругу друзей; в общество выходят для того, чтобы отдохнуть и развлечься.

Домашние дела и болезни пусть в подробностях обсуждает тот, кто не может найти лучшей темы для разговора.

С врачом нужно консультироваться в приемные часы, а не расспрашивать его в компании или на улице о том, какие средства принимать против желудочно-кишечных заболеваний.

Не следует делать темой разговора — по крайней мере, в присутствии посторонних — личные дела, обсуждение которых было бы неприятно другому («Ну и как ты пережил нагоняй шефа?»).

Если вы пишете стихи, то ублажайте ими сначала самого себя; если ими заинтересуется издатель, тем лучше. Но требовать от других, чтобы они выслушивали плохие стихи, а потом еще и любезно расхваливали их как «исключительно талантливые», весьма бестактно.

Доверительной информацией делиться не стоит, так же как и намекать на вещи деликатного характера. Излишняя откровенность может быть легко истолкована как болтливость, а болтливый человек быстро теряет доверие.

Говорить о слабостях других отнюдь не похвальное занятие. Тот, кто старается повысить свои акции за счет других, ведет себя непорядочно. Настоящие люди считаются с человеческими слабостями других и не обсуждают их в обществе.

Беседа должна быть занимательной. Обсуждение кулинарных рецептов или приемов игры в теннис может лишь ненадолго заинтересовать собеседника, да и то не каждого. Если кто-то из гостей весь вечер изрекает нравоучения или высказывается на узкоспециальные темы, это утомляет остальных. Не надо заниматься и пустой болтовней, от которой другим ни пользы, ни удовольствия.

Прервите беседу, если почувствуете, что собеседники слушают вас без внимания; поступайте так и тогда, когда не уверены, что разговор должен быть им непременно интересен.

Не поддавайтесь настроению. Истинная обходительность требует, чтобы в беседе вы были не только берущей, но и дающей стороной. Неприлично, а для многих, вероятно, и тягостно, когда вас развлекают, а сами вы молчите как рыба.

Не отделяйтесь с группой собеседников от остального общества. Если хотите открыть свой собственный клуб, то пригласите гостей, с которыми желаете провести время, к себе домой.

Ждите, когда люди, занимающие высокий пост и пользующиеся большим уважением, обратятся к вам. Не покидайте собеседника, пока он не кончил говорить.

Не горячитесь и не раздражайтесь, если собеседник станет возражать, иначе симпатии остальных присутствующих, которые не очень внимательно следили за темой, будут не на вашей стороне, даже если речь идет о самых интересных вещах.

Не шепчитесь

Если вам надо шепнуть кому-либо из собеседников что-то на ухо, скажем, обратить его внимание на какое-либо упущение в туалете и т. п., отведите его в сторонку

Говорите медленно и внятно и смотрите при этом собеседнику в глаза. Смотреть во время разговора на пуговицу костюма собеседника и тем более вертеть ее в руках весьма неприлично.

Указывать на других пальцем недопустимо. Во время разговора руки не должны находиться в карманах или покоиться на плечах собеседника.

Если гости говорят на родном языке, то не вступайте с другими в разговор на иностранном языке; ни в коем случае не делайте этого, если говорите о ком-либо из присутствующих, не владеющим этим языком

За столом внимание должно быть сосредоточено — хотя и не целиком и полностью, но все же в первую очередь — на сидящей справа даме. Не мешайте общей беседе за столом, громко переговариваясь с сидящими в отдалении

Не вступайте в разговор на улице со своим знакомым, если он спешит или ждет даму. Если знакомый идет в сопровождении незнакомой дамы, то обратиться к нему можно лишь в случае крайней необходимости.

И последнее. Не судите о своих знакомых только по разговорам с ними. Важны не слова человека, а прежде всего его дела.

Как дать понять и не обидеть

Болтуны — люди ранимые. Даже если справедливость на вашей стороне, грозное замечание через полчаса словоблудия может их обидеть.

Ни В Коем Случае Не Пытайтесь Переговорить Болтуна. Вы потратите много времени и нервов с нулевым результатом. Пускаясь во все тяжкие, вы переходите на уровень разговорчивого коллеги, на котором он — профессионал. Тут готовьтесь к поражению.

Покажите собеседнику, что вы уважаете его мнение, но не готовы вести диалог или дискуссию. Часто ответа «да, понимаю» или «конечно, я и не спорю» достаточно, чтобы охладить его пыл.

Амплуа болтуна иногда скрывает неуверенного в себе человека, которому важно заручиться поддержкой и участием. Он ищет понимание, так дайте же его говоруну! Фальшивый интерес заметен, так что потрудитесь бегло вникнуть в суть вопроса и емко ответить по существу

Это избавит вас от утомительной беседы ни о чем.

В «клинических» случаях можно имитировать звонок на мобильный. Попросите об этом друга в ФБ или, увидев неотвратимое, поставьте будильник на 1–2 минуты вперед. Не делайте так, если болтуном оказался ваш руководитель.

Частые вопросы

Как научится не встревать в чужой разговор?

+

Используйте советы из этой статьи. Контролируйте себя и то, что вы говорите. На первое время этих упражнений хватит, чтобы перестать перебивать других.

Как стать мягче и перестать отвечать грубо?

+

Подумайте о последствиях, поставьте себя на место собеседника, честно скажите, вам было бы приятно, если бы вам грубо ответили на какой-либо вопрос? Если с эти возникают сложности, то лучше поговорить с психологом.

Всегда молчать лучше, чем постоянно говорить?

+

Должна быть «золотая середина». Чрезмерная болтовня также негативно характеризует личность, как и излишняя скромность. Говорить нужно в меру и там, где это уместно.

Скажите, что вам понравился разговор

Если ваш собеседник не понимает, что вы хотите уйти, попробуйте подвести итоги вашего разговора.

По словам Дженнифер Грант (Jennifer Grant), профессионала в деловом этикете, и тренера по имиджу, вы можете вежливо сказать: «Елизавета, мне так приятно было поговорить с Вами, и, если вы извините меня, я только что видела коллегу / друга / знакомого, с которым мне нужно поговорить.» Такой поступок заставит собеседника почувствовать, что его ценят и уважают.

Важно помнить, что ваше время принадлежит вам, а не тому, кто доминирует в разговоре с вами. Специалисты предлагают использовать кратковременное затишье в разговоре, чтобы придумать оправдание

Однако если вы сказали, что отлучитесь в туалет или к столу с закусками (если вы на каком-нибудь мероприятии), стоит для начала пойти в нужную сторону, а не моментально свернуть в совершенном ином направлении.

Почему важно уметь молчать

Все прекрасно знают, что время — это главный ресурс, которым обладает каждый из нас. Надо решать все быстро, нельзя останавливаться, тормозить, надо успеть максимум. В современном мире на экономию времени направлена промышленность, сфера услуг, маркетинг и т.д. Простые разговоры, порой совсем не нужные, отнимают много времени. Умение не болтать лишнего ценно по двум основным причинам:

1. Первая — это мешает бизнесу. Если вы разговариваете с кем-то на работе, цените его и свое время

Если вы хотите что-то обсудить, очень важно в нужные моменты акцентировать внимание собеседника на ключевых аспектах, спокойно обсудить проблемы компании и постараться следить за таймингом. В крупных компаниях, где все процессы отлажены, разговоры по пустякам не нужны. Если вы хотите начать разговор о личном — потерпите до обеда или дождитесь конца рабочего дня.

Если вы хотите начать разговор о личном — потерпите до обеда или дождитесь конца рабочего дня.

2. Вторая причина — это может создать стрессовую ситуацию. Причем, как для говорящего, так и для слушателя. Всем известно, что напряжение возникает так, где нарушаются чужие личные границы. И психология это только подтверждает. Если вы задели чужие интересы, сказали что-то обидное или вообще не сдержали себя, позволив колкость или язвительный комментарий, вы создали тревожный момент. В подобных ситуациях, когда «подмывает» нужно силой воли заставить себя молчать.

Почему еще нужно перестать много говорить?

• вы рискуете стать сплетником, поэтому нужно научиться вести себя подобающим образом
• вы можете потерять близких друзей и рискуете остаться в одиночестве, т.к. не многие готовы жить с индивидом, который много болтает

Важно! Если вы будете все рассказывать про себя, про других, то не всегда эти потоки информации будут приятны вашим собеседникам. Поэтому возрастает риск социальных конфликтов — ссор, недовольств, претензий.

Общайтесь и не мешайте

Выключайте звук на мобильном, если только вы не специалист по продажам, секретарь или большой босс.

На личные звонки отвечайте вне кабинета. Какой бы раскрепощенной ни была атмосфера, коллегам не обязательно знать, что рисует ваше чадо и в какой формочке котлеты.

Спасение для больших офисов — «телефонная будка»: переговорная на одного человека, оформленная в виде будки таксофона. Это решает два вопроса: персонал не болтает на рабочих местах, а разговоры становятся короче — желание часто и подолгу щебетать «за жизнь» пропадает, когда это происходит у всех на виду.

Помогает избежать дежурных разговоров правило «обеденного звонка». Созванивайтесь с любимыми и детьми в перерыве. В остальное время — только по срочным вопросам. Они тоже должны быть в курсе такого расписания.

Если ваш диалог с коллегой ожидаемо продлится более 5 минут, отправляйтесь в переговорную.

Сражайтесь за тишину

Эффективно бороться с офисной болтовней можно, когда все коллеги понимают ее опасность, хотят работать больше, а говорить меньше. В противном случае найдется несогласный, которому еще не все понятно и не все анекдоты рассказаны.

Заручитесь поддержкой коллег, в неформальной обстановке обсудив то, что вы часто болтаете ни о чем.

Пусть самый идейный и ответственный (этакий «рыцарь тихого офиса») следит за повесткой дня. Когда обсуждение нового продукта компании перейдет в спор о лучшем футболисте года, «рыцарь» должен быть начеку, голосом или колокольчиком возвращая коллег на землю. За «вспышки говорения» можно взимать символические штрафы в общую копилку.

Если офис и бюджет позволяют, обустройте «тихую комнату». Обивать стены войлоком не нужно, достаточно новой двери и окон. Верх шика — аквариум и диваны. Любые разговоры в такой комнате — табу.

Говорите с легкостью

Разговор может показаться простым, но на самом деле это невероятно искусное дело. Он включает в себя нашу навигацию между тысячами подсказок, часто реагируя мгновенно и соответствующим образом на тончайшие намеки.

Мы делаем все это автоматически, зачастую не прибегая к сознательной мысли. И все же Гарвардское исследование показывает, что 98% наших разговоров заканчиваются неумело: мы либо слишком рано, либо слишком поздно заканчиваем разговор.

Отчасти это объясняется тем, что говорящие скрывают свои желания друг от друга. Но это также результат правил, которые управляют тем, как мы разговариваем друг с другом, и тем, как эти правила заставляют нас сокращать или расширять наши разговоры.

Даже свободные разговоры следуют формальному порядку и набору правил, согласно систематическому анализу разговора. Хотя большинство из нас не знают этих правил, мы склонны следовать им автоматически, опираясь на знания, полученные в раннем возрасте. Чтобы понять, почему правила, регулирующие наш разговор, приводят к тому, что наши разговоры заканчиваются слишком рано или слишком поздно, полезно рассматривать разговор как совместную деятельность, немного похожую на танец.

Введите в курс беседы ещё кого-нибудь

Нет, для этого не нужно резко схватить одного из ваших знакомых и заставить его моментально войти в курс вашего с собеседником разговора. Вы можете познакомить своего собеседника с человеком, имеющим общий интерес, и надеяться, что всё получится.

По словам эксперта по этикету Джоди Смита (Jodi Smith), самый простой способ закончить с кем-то разговор – это втянуть кого-то ещё в него. После краткого вступления вы можете принести свои извинения и уйти.

Вот пример: «Максим, ты уже знаком с Мариной? Привет, Марина, Максим просто рассказывал мне о своей любимой собаке. По-моему, у тебя тоже есть собака. Вы меня не извините?»